誰とでも「雑談」できるようになる３つの法則

「雑談」には法則がある

研修講師をしていると、多くの方から「雑談が苦手」といった声を聞きます。

でも、それほど気にしないでください。問題ありません。実は、雑談には法則があるからです。

雑談の法則は、この3つ。

①「話す」より「聞く」に徹する(7:3の法則)

②相手が、「答えやすい内容」から聞く

③「こと(出来事)」だけではなく、「心(意見や感想)」に関心を示す

では、具体的な方法を紹介します。

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①「話す」より「聞く」に徹する(7:3の法則)

上司やお客様との会話をする際、ムリに話そうとして、空回りをしてしまう不安はないでしょうか。

大丈夫です。

「聞き役」に徹することで、解消できます。

会話の理想は、相手が〝7割話す"が鉄則です。

ハーバード大学心理学部のジェーソン・ミッチェル氏の「聞くことの効果」を示した研究を紹介しましょう。

2012年に発表し、注目された有名な研究です。

「fMRI(磁気共鳴機能画像法)を用いたところ、自分の感情や考えなどを他者に伝える『自己開示』によって、脳内の3つの部分が活性化されることが判明。1つは意欲と関係している内側前頭前皮質、あと2つは快楽物質ドーパミンに関連する側坐核と腹側被蓋野(VTA)。意外にも、食べ物やお金を得られるときの満足感や快感と関係している部分と一致した」というのです。

つまり、人は、自分の話を聞いてもらっているときには、おいしい料理を食べているときと同じような満足感を得るというのですから、聞き手に回らない手はないでしょう。

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②相手が「答えやすい内容」から聞く

だからといって、答えにくい質問をしてしまうと、気まずい空気になってしまいます。2つ目の鉄則は「答えやすい内容から質問をする」です。

具体的には次の2つ。

鉄則1 「未来のこと」より「今や過去のこと」のほうが答えやすい

鉄則2 「意見や感想」より「事実」のほうが答えやすい

この鉄則を覚えておくと、会話がとても楽になります。

「未来のこと」より「今や過去のこと」のほうが答えやすい

一例だとこんな感じです。

「最近、お忙しいですか?」

「どんなことでお忙しいのですか?」

「いつからお忙しいのですか?」

などと、現在と過去を聞くといいでしょう。

「事実」から聞き、その後に「意見や感想」を聞く

最初は、出来事などの「事実」を聞くのがお勧めです。

でも、それだけでは取材のようになってしまうので、「意見や感想」に話題をずらします。

「伺ってよろしいでしょうか? リモートワークは便利とも言われていますが、〇〇様はどう思われますか?」など、相手の考えを聞くと会話は深まります。

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最後に未来のことを聞く

最後に「未来」のことも聞いてみてください。

「これから、どうなりそうですか?」「どうなるのが、いいのでしょうか?」と。

もっとも答えにくいのが未来の話題。この会話ができると、より深い雑談ができるようになります。

③「こと(出来事)」だけではなく、「心(意見や感想)」に関心を示す

最後のコツは「何に関心を示すか」です。

具体的には、「訊く」と「聴く」をセットで質問するのがセオリー。「訊く」とは、こちらが知りたいことを「訊く(訊ねる)」ことを指し、「聴く」とは、相手が〝どう思っているのか、どう考えているのか" といったように、相手の心を聴くことを指します。

知りたいことを訊くだけでなく、そのことをどう思っているのか、どうしたいのかなど、どう考えているのかをセットで聴くことで、さらにお互いの距離は縮まるはずです。

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まとめましょう。

雑談ができることは、ビジネスパーソンとしてのアドバンテージになります。本を読むのも勉強になるよう、やはり人との会話で教わることはたくさんあります。

そして、仕事の質は人間関係に大きく影響を受けることが多いもの。

ぜひ、重要なスキルとして、誰とでも打ち解けられるようにしておきましょう。雑談の法則を知れば、人見知りであっても、口ベタであっても、スグうまくなります。

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