上手に「説明できる人」と「できない人」の習慣

本書の要点

上手に説明できる人は「あるある」を例に挙げ、できない人は有名人にたとえる。有名人の例は、相手によっては正確に伝わらないことがあるため、避けたほうがよい。
上手に説明できる人は全体像から話し、できない人は細かいところから話す。最初に全体像を示すと、聞き手は効率的に情報を処理できる。
上手に説明できる人は相手に質問させようとするが、できない人は納得させようとする。簡潔な説明をしたあと、「どの部分をより詳しく説明しましょうか」と問いかけるなどして、相手からの質問を引き出そう。

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【必読ポイント!】相手にとって最もわかりやすく伝える

【ポイント】シンプルで身近な表現を使う

自分本位の説明をしてしまいがちな人は多いものだ。若手社員の田中さんが、部長に新しい販売戦略を提案するシーンを見てみよう。「私たちの新しい販売戦略では、顧客満足度の向上と売上増加を同時に実現します。具体的には、既存顧客へのアプローチを強化し、購買頻度を上げることで、顧客単価の最大化を図ります。また、デジタルマーケティングを活用し、顧客のニーズに合わせたパーソナライズされた提案を行うことで、競合他社との差別化を図ります」部長は田中さんの説明に少し困惑しているようだ。そこで、横で聞いていた先輩社員の栗原さんが口を開いた。「私たちが目指すのは、お客様により喜んでいただきながら、会社の売上も増やすこと。たとえば、パソコンを買ってくださったお客様に、3カ月後にフォローの電話をして、使い方の相談に乗ったり、新しいソフトウェアをご紹介したりします。また、お客様の買い物履歴を参考に、その方が興味を持ちそうな商品をメールでお知らせします。これらの取り組みで、お客様に『この会社は私のことを考えてくれている』と感じていただき、次も当社で買い物をしたいと思ってもらえるようにします」この説明には、部長も納得した。説明上手な先輩のように、相手にとって最もわかりやすい伝え方ができるようになるには、3つのステップがある。まず、相手の立場に立って考えること。次に、専門用語を使わずに、身近な例で説明すること。そして、具体的なイメージを喚起するような表現を選ぶことだ。この3ステップを意識することで、相手に確実に情報を伝えられる。