AIで「欲望」を暴いて売る技術

「お客様の声を聞くことが大切」――マーケティングでは当たり前のように語られる言葉である。しかし、その「声」はどこまで信用できるのだろうか。

本書によれば、人は必ずしも、自分がなぜ商品を買ったのか、買わなかったのかを言語化できるわけではない。自分でも気づいていない欲求もあれば、見栄や承認欲求のように、口にしにくい感情もある。

本書は、アンケートやインタビューだけでは拾いきれない、顧客の「本音」に目を向け、AIを使って深掘りし、「買ってもらえるアイデア」へと仕上げていく。

著者の大橋一慶氏は、1000件以上の広告に携わり、総計100億円以上の売上に貢献してきたセールスコピーライターである。現在はAIを活用したコピーライティングにも取り組み、300人以上にその実践的なノウハウを伝えている。

本書が提案するのは、AIを使って「答え」を出すことではない。AIを相手に問いを重ねることで、顧客の本音について仮説を広げ、深めることだ。「表向きはこう言っているが、本当は?」「もっと恥ずかしい、認めたくない動機はないか?」と問いかけることで、表面的な顧客像にとどまらず、さらに一歩深く踏み込んでいく。

「顧客の声に寄り添っているのに、売れない」と悩む商品開発担当や広告担当者、マーケターに、ぜひ一読を勧めたい。本書の手法を実践すれば、表面的な属性やアンケート結果だけでは見えなかった顧客像が浮かび上がるだけでなく、「誰に、何を、どう伝えるか」まで、明確な答えが見つかるだろう。