このひと言で「会話が苦手」がなくなる本
人間関係で得する人、損する人の法則

未 読
このひと言で「会話が苦手」がなくなる本
ジャンル
著者
齋藤孝
出版社
東洋経済新報社
定価
1,430円(税込)
出版日
2015年03月26日
評点
総合
3.8
明瞭性
4.0
革新性
3.0
応用性
4.5
要約全文を読むにはシルバー会員またはゴールド会員への登録・ログインが必要です
本の購入はこちら
この要約を友達にオススメする
このひと言で「会話が苦手」がなくなる本
このひと言で「会話が苦手」がなくなる本
人間関係で得する人、損する人の法則
著者
齋藤孝
未 読
書籍情報を見る
ジャンル
出版社
東洋経済新報社
定価
1,430円(税込)
出版日
2015年03月26日
評点
総合
3.8
明瞭性
4.0
革新性
3.0
応用性
4.5
本の購入はこちら
レビュー

「なんとなく人とうまくやっていけない」「疎外感を感じる」といった人間関係にまつわる悩みは、誰もが一度は抱いたことがあるだろう。こういった類の問題は、性格や人間性を変えない限り解決できないと思われがちだが、実はそうではない。

「会話には人間関係を変える力がある」。本書の冒頭に添えられたこの一文が示すように、言葉や言い方を変えるだけで会話の流れがスムーズになり、人間関係もうまくいくと著者は言う。本書ではそのための法則や、仕事・プライベートで役に立つケーススタディが多数紹介されている。

人間関係において大切なのは、相手との距離感をうまくつかむこと。好かれる人は言葉や言い方の選び方、つまり、距離感の取り方がうまい。反対に距離感がつかめない人というのは、会話をする中で相手の感情を害してしまう。この距離感をつかむ力を磨くには、いくつものパターンを身につけるのが上達への近道だ。例えば、無口な上司と2人きりのとき、友人から相談を受けたときなど、本書で紹介されているケーススタディをベースに経験を積んでいくことで、相手との距離感を自然とつかめるようになるはずだ。

現在は、一昔前よりも広範囲の人間関係のなかで生きていかなければならない。そのような状況で人間関係をよくするには、常に相手との距離感を察知しながら、言葉や言い方を選んでいくことが大切だ。本書には、これからの時代にこそ必要なスキルが詰まっている。

著者

齋藤 孝(さいとう たかし)
1960年静岡県生まれ。東京大学法学部卒業。同大学大学院教育学研究科博士課程を経て明治大学文学部教授。専門は教育学、身体論、コミュニケーション論。テレビ、ラジオ、講演等、多方面で活躍。著書に『声に出して読みたい日本語』(草思社)、『読書力』(岩波新書)、『雑談力が上がる話し方』(ダイヤモンド社)、『大人のための読書の全技術』(KADOKAWA/中経出版)、『日本語の技法』(東洋経済新報社)など多数。

本書の要点

  • 要点
    1
    人間関係で損するか得するかは、「会話」が大きな役割を担っている。会話には人間関係を変える力がある。
  • 要点
    2
    会話をするときに大事なのは、相手との距離感。言葉や言い方を変えるだけで会話の流れがスムーズになり、仕事もプライベートもうまくいくようになる。
  • 要点
    3
    「会話が苦手」を克服するには、いくつものパターンを身につけるのが上達への近道。経験を重ねることで、相手との距離感が自然とつかめるようになり、人間関係もうまくいく。

要約

はじめに

人間関係で得するには?
Top Photo Corporation/Top Photo Group/Thinkstock

人間関係をよくするには、話のネタや気の利いたオチよりも大事なことがある。それは相手との距離感のつかみ方だ。好かれる人はこの距離感の取り方が上手で、相手の感情の変化を瞬時に読み取りながら、センス良く言葉や言い方を選択している。一方、距離感をつかめない人は、言葉や言い方の選択を誤り、相手の感情を害してしまいがちだ。つまり、「会話が苦手」と悩んでいる人は、距離感をつかむのが苦手というケースが多い。

そのような悩みを解決するメソッドとして、本書では「味方を増やす7つの法則」を紹介している。

① サービス精神を常に持つ

② プラスアルファを意識する

③ 相手が喜ぶことを優先する

④ 相手の感情を整理する

⑤ 相手に気分よく話してもらう

⑥ マイナス感情を出さない

⑦ 温めることを意識する

次の項目では、この7つの法則の中からいくつか具体例を紹介しよう。

【必読ポイント!】 この法則で味方が増える

サービス精神を常に持とう

「おもてなし」の心は接客業だけでなく、あらゆるコミュニケーションの土台になる。著者は、おもてなしを「準備、融通、フィードバック」の3つに因数分解できると述べている。まず、どんな仕事であれ事前の準備が不可欠だ。現場では、計画通りにいかないこともあるだろう。そのたびに融通を利かせ、軌道修正を図る必要がある。そしてひと仕事終わったら、その経験を次の仕事にフィードバックする。

相手に気持ちよく働いてもらうためには、まず自分がしっかりしないといけない。その「しっかり度」を示すのが、「準備、融通、フィードバック」の質と量だ。それを突き詰めると、相手に対する「おもてなし」につながる。

プラスアルファを意識する

取引先や顧客と接する際、業務的なやりとりをするだけではお互いの距離を縮めることはできない。型通りのやりとりだけでなく、ほんの少しの業務プラスアルファの言葉を付け加えるだけで、相手の感情が変わったり緊張を緩めたりすることができる。それを毎回積み重ねれば、お客さんとの関係性が変わる。つまり、「ファン」を獲得することができるのだ。

例えば、モノを買ったり発注先を選んだりするとき、最終的に担当者の人間性や親近感が決め手になった、という経験をした人も少なくないだろう。型どおりの対応でも仕事に支障はないが、プラスアルファを意識することで様々なメリットがある。

ところが、こういった業務プラスアルファを意識している人は意外に少ない。気の利いたオチや笑いを誘う話術でなくても、何かひと一言声をかけるだけでどんな相手とも交流できるようになる。著者はそれを「雑談力」と呼んでおり、信頼関係を築く大切なスキルだという。

ただし、相手との関係を早く深めようとするあまり、やたらと饒舌に語る人もいるが、それではマイナスになってしまう。豊かな人間関係を築くには、やはり適度なプラスアルファを心がけたい。

相手の感情を整理する
amana imagesRF/Thinkstock

「ストレスを感じる人は嫌い、感じない人は好き。ストレスを減らしてくれる人はもっと好き」。このように仕事や人間関係における好き嫌いは、ストレスが大きな原因の一つになっている。では、どうすれば相手のストレスを減らすことができるのだろう。

要約全文を読むにはシルバー会員またはゴールド会員への登録・ログインが必要です
「本の要約サイト flier(フライヤー)」は、多忙なビジネスパーソンが本の内容を効率的につかむことで、ビジネスに役立つ知識・教養を身につけ、スキルアップに繋げることができます。具体的には、新規事業のアイデア、営業訪問時のトークネタ、ビジネストレンドや業界情報の把握、リーダーシップ・コーチングなどです。
この要約を友達にオススメする

一緒に読まれている要約

売れる販売員が絶対言わない接客の言葉
売れる販売員が絶対言わない接客の言葉
平山枝美
未 読
リンク
グロービス流ビジネス勉強力
グロービス流ビジネス勉強力
グロービス経営大学院 田久保善彦 村尾佳子 荒木博行
未 読
リンク
100%、「好き! 」を仕事にする人生
100%、「好き! 」を仕事にする人生
小澤良介
未 読
リンク
賢く決めるリスク思考
賢く決めるリスク思考
ゲルト・ギーゲレンツァー 田沢恭子(訳)
未 読
リンク
その仕事のやり方だと、予算と時間がいくらあっても足りませんよ。
その仕事のやり方だと、予算と時間がいくらあっても足りませんよ。
降籏達生
未 読
リンク
幸せになるマイナス思考
幸せになるマイナス思考
佐田弘幸
未 読
リンク
シンプル・ライフ
シンプル・ライフ
ソレン・ゴードハマー 佐々木俊尚(監修) 黒輪篤嗣(訳)
未 読
リンク
要領よく出世する人
要領よく出世する人
村上賀厚
未 読
リンク

今週の要約ランキング

1
できる営業は、「これ」しかやらない
できる営業は、「これ」しかやらない
伊庭正康
未 読
リンク
2
やり直し・間違いゼロ 絶対にミスをしない人の仕事のワザ
やり直し・間違いゼロ 絶対にミスをしない人の仕事のワザ
鈴木真理子
未 読
リンク
3
自分の小さな「箱」から脱出する方法
自分の小さな「箱」から脱出する方法
アービンジャー・インスティチュート 金森重樹(監修) 冨永星(訳)
未 読
リンク

おすすめ要約診断

イチオシの本

人生が少しだけ生きやすくなる本
【要約の達人が選ぶ、今月のイチオシ!】 人生が少しだけ生きやすくなる本
2021.05.06 update
リンク
出版社のイチオシ#052
出版社のイチオシ#052
2021.04.30 update
リンク
「睡眠本」のテッパン3冊
「睡眠本」のテッパン3冊
2021.04.27 update
リンク
未来屋書店“フライヤー棚”で売れた今月のベスト3(2021年3月~4月)
未来屋書店“フライヤー棚”で売れた今月のベスト3(2021年3月~4月)
2021.04.26 update
リンク

インタビュー

〈対談〉私が小説を書く意味
〈対談〉私が小説を書く意味
2021.04.19 update
リンク
「ジョブ型」時代にチャンスをもらえる人、もらえない人
「ジョブ型」時代にチャンスをもらえる人、もらえない人
2021.04.15 update
リンク
環境の力で、「すぐやれる自分」になる
環境の力で、「すぐやれる自分」になる
2021.04.08 update
リンク
「自分」×「仕事」で分析すれば、仕事は楽しくなる
「自分」×「仕事」で分析すれば、仕事は楽しくなる
2021.03.31 update
リンク
1
できる営業は、「これ」しかやらない
できる営業は、「これ」しかやらない
伊庭正康
未 読
リンク
2
やり直し・間違いゼロ 絶対にミスをしない人の仕事のワザ
やり直し・間違いゼロ 絶対にミスをしない人の仕事のワザ
鈴木真理子
未 読
リンク
3
自分の小さな「箱」から脱出する方法
自分の小さな「箱」から脱出する方法
アービンジャー・インスティチュート 金森重樹(監修) 冨永星(訳)
未 読
リンク
読書について知りたいときに読む本
読書について知りたいときに読む本
2021.04.21 update
リンク
出版社のイチオシ#041
出版社のイチオシ#041
2020.12.04 update
リンク
〈対談〉コロナ禍でも強い営業チームを作る4つのポイント
〈対談〉コロナ禍でも強い営業チームを作る4つのポイント
2021.03.19 update
リンク

この要約をおすすめする

さんに『このひと言で「会話が苦手」がなくなる本』をおすすめする

保存が完了しました

新機能「学びメモ」誕生!
要約での「学び」や「気づき」をシェア! アウトプットの習慣づけに役立ちます。
みんなのメモが見れる!
新しい視点で学びがさらに深く!
「なるほど」「クリップ」ができる!
みんなの学びメモにリアクションしたり、保存したりできます。
ガイドライン
「学びメモ」をみなさんに気持ちよくご利用いただくために、ガイドラインを策定しました。ご確認ください。
「学びメモ」には自分自身の学び・気づきを記録してください。
要約や書籍の内容を読まずに「学びメモ」を利用することはご遠慮ください。
要約や書籍に対しての批評や評点をつける行為はご遠慮ください。
全文を見る
新しい読書体験を
お楽しみください!
ご利用には学びメモに記載されるユーザー名などの設定が必要です。
ユーザー名・ID登録(1/3)
ユーザー名 ※フライヤーでの表示名
ユーザーID
※他のユーザーが検索するために利用するIDです。
アカウントの公開や検索設定は次の画面で設定できます。ご安心ください。
後で登録する
ユーザー名・ID登録(2/3)
アカウント公開
すべてのユーザーにマイページを公開しますか?
はい 許可した人だけ
マイページを全体に公開したくない方は「許可した人だけ」を選択して、次ページにお進みください。

※登録内容の編集画面からいつでも変更できます
ユーザー名・ID登録(3/3)
検索設定
ID検索を有効にしますか?
はい いいえ
友達と繋がるには、ID検索を有効にしてください。マイページを全く公開したくない方は「いいえ」を選択してください。

※登録内容の編集画面からいつでも変更できます
登録完了しました!
まずは他のユーザーをフォローして学びメモをチェックしてみよう!
flierの利用に戻る