あのサービスはなぜ継続率が高いのか？

商品・サービスの継続率を高め、クロスセル・アップセルを促進し、口コミが広がって顧客獲得につながる――。もし、こうした成果を同時に実現できる施策があるとしたら、誰もが一刻も早く実施したくなるだろう。本書は、その理想に現実的なアプローチを与えてくれる一冊である。

そのアプローチとは、習慣化の促進だ。ユーザーが商品・サービスの利用を習慣化できれば、冒頭で挙げた成果が現実のものとなる。

著者の松迫崇道氏は、習慣化メソッドを活用した商品・サービスのデザインコンサルティングを行なうハビットデザイナーである。習慣化にフォーカスしたオンラインフィットネスサービスを展開するほか、企業に向けた習慣形成UXの改善支援や社員の習慣化プログラム支援などを手がけてきた。

本書の最大の読みどころは、習慣化に役立つ35の「ハビットデザインメソッド」である。既存の習慣と新しい行動を結びつける「チェーンプランニング」、称号や報酬によって行動を後押しする「クエスト&リワード」、1日の目標を極限まで小さくする「超ミニマムゴール」など、各メソッドは実際のサービス事例とともに解説され、応用のイメージがしやすい。

プロダクト開発者やUXデザイナー、マーケターはもちろん、プロダクトの成長に行き詰まりを感じている人、ユーザー体験を根本から見直したい人、そして三日坊主に悩み続けてきた人にとっても、多くの示唆を与えてくれる一冊である。