一言で話せ。 仕事ができる人の1%会話術

人は「わかってもらいたい」生き物だ。相手にわかってもらうために、情報をたくさん盛り込み、情熱を持って、なるべく丁寧に伝える――。それなのに、思いがうまく伝わらないことがある。往々にしてそれは、ビジネスの現場で起きる。

会議や上司への報告で求められるのは「何が、どうなったのか」「誰が、いつまでに、何をするのか」ということで、結果に至るまでのプロセスや個人の頑張りエピソードではない。「わかってほしい」気持ちが空回りする原因は、“需要と供給のミスマッチ”。逆に、相手の求めるものを理解して伝え方を変えれば、必ずや「わかってもらえる」のである。

本書は、ビジネスコミュニケーションの要諦をシンプルかつ構造的に教えてくれる一冊だ。その要諦を一言で表したのが、タイトルにもなっている「一言で話せ」である。仕事での会話は「目的」を達成するための「手段」であり、それ自体が目的になってはいけない。本当に大事なことに時間や労力を使うためには、コミュニケーションコストを抑える必要がある。

本書では、ビジネスシーンで使える「一言フレーズ」や「会話の型」が紹介されており、その実践を後押ししてくれる。仕事ができる人とは、この「型」をマスターしている人たちだ。「型」の手札を増やし、場面に応じて使い分けることで、周囲の評価も変わるはずだ。

話し方はスキルであり、誰でも習得できる。本書でそのスキルを学び、「仕事ができる人」への一歩を踏み出してみてはいかがだろうか。