上手に「説明できる人」と「できない人」の習慣

自分本位の説明をしてしまいがちな人は多いものだ。若手社員の田中さんが、部長に新しい販売戦略を提案するシーンを見てみよう。

「私たちの新しい販売戦略では、顧客満足度の向上と売上増加を同時に実現します。具体的には、既存顧客へのアプローチを強化し、購買頻度を上げることで、顧客単価の最大化を図ります。また、デジタルマーケティングを活用し、顧客のニーズに合わせたパーソナライズされた提案を行うことで、競合他社との差別化を図ります」

部長は田中さんの説明に少し困惑しているようだ。そこで、横で聞いていた先輩社員の栗原さんが口を開いた。

「私たちが目指すのは、お客様により喜んでいただきながら、会社の売上も増やすこと。たとえば、パソコンを買ってくださったお客様に、3カ月後にフォローの電話をして、使い方の相談に乗ったり、新しいソフトウェアをご紹介したりします。また、お客様の買い物履歴を参考に、その方が興味を持ちそうな商品をメールでお知らせします。これらの取り組みで、お客様に『この会社は私のことを考えてくれている』と感じていただき、次も当社で買い物をしたいと思ってもらえるようにします」

この説明には、部長も納得した。

説明上手な先輩のように、相手にとって最もわかりやすい伝え方ができるようになるには、3つのステップがある。まず、相手の立場に立って考えること。次に、専門用語を使わずに、身近な例で説明すること。そして、具体的なイメージを喚起するような表現を選ぶことだ。この3ステップを意識することで、相手に確実に情報を伝えられる。

上手に説明できる人は「あるある」を例にし、できない人は有名人を例にする。