「また会いたい」と思われる人

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「また会いたい」と思われる人
出版社
出版日
2018年03月20日
評点
総合
3.5
明瞭性
4.0
革新性
3.0
応用性
3.5
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おすすめポイント

「また会いたい」と人に思ってもらえたら、仕事でも私生活でも、チャンスが増えたりいろいろなことがうまく回ったりすることだろう。本書はそんな「また会いたい」と思われる人になるにはどうすればいいかを切り口として、対人関係のスキルを教えてくれる一冊である。

著者は、司会者として活躍し、駿台トラベル&ホテル専門学校のブライダル学科長も務めていた、接遇のプロである。自身の経験の中で感じたことや見聞きしたことを中心に、エピソードを例示しながら、70もの人間関係のコツを紹介する。具体的には、優しく親切にふるまう、嫌われることを避ける、自分の好感度を上げる秘訣といった内容だ。

注目したいのは「嫌われることを避けること」という項目だ。案外、人間関係において、「減点されがちなところを消していく」ことに気が回る人は少ないのではないだろうか。このあたりのまとめ方に、接客サービスの分野で一流の仕事をしてきた著者ならではの視点が表れている。

年を重ねるとともに、人間関係を円滑に運ぶ力の重要性は、増すことはあっても減ることはない。自分の経験を通じて学ぶこともできるが、本書のアドバイスにもぜひふれてみてほしい。きっと、一段洗練されたふるまいを身につけやすくなるはずだ。

ライター画像
小日向悦子

著者

鹿島しのぶ(かしま しのぶ)
白百合女子大学文学部英語英文学科卒業後、会社員を経てプロの司会者として活動を開始。(株)総合会話術仟言流の代表を務め、ブライダルプランナーの役割も兼ね備えたプロ司会者の育成にも力を注いでいる。また、2017年まで駿台トラベル&ホテル専門学校ブライダル学科長を務め、ブライダル関連、接遇会話、ビジネスマナーの授業を担当した。
著書に『敬語「そのまま使える」ハンドブック』 『そのマナー、どっちが正解?』(以上、三笠書房《知的生きかた文庫》)などがある。

本書の要点

  • 要点
    1
    目配り、気配りの基本は、自分がすぐ動くこと。その努力を重ねていけば、必ずできるようになる。
  • 要点
    2
    嫌われるのを避けることと同様に、次の3点に留意が必要だ。下品な言葉づかいをしない、「でも」や「だって」から会話をしない、そして自分の会社の悪口を言わないようにしたい。
  • 要点
    3
    自分も相手も大切にできるアサーティブな態度を身につけると、自信と思いやりを印象づけられ、継続的なコミュニケーションを築くことができるだろう。

要約

ここで「気を使う」

自分からまず動く

ホテルの結婚披露宴などで司会の仕事をしている著者は、あるときこんなシーンを目にした。ホテルの裏口で、業者の男性が重そうな段ボールを二箱抱えて納品に来ていた。そこへ素早く歩み寄った女性が、「お持ちします」と上の箱を取って運びはじめた。女性は、そのホテルのマネジメント部門のトップに近い立場の人だ。そんな人の「すぐに動く」気配りは印象に残った。目配り、気配りの基本は、自分がすぐ動くことだ。

また、著者の専門学校の教え子で、現在はヘアメイクアップアーティストとして活躍する女性に会ったときのことである。彼女の立ち居振る舞いや気遣いが完璧であり、そしてさりげないことに驚いた。聞けば、彼女の先生はとても気配りに長けた人で、その先生の先読みをして仕事をしているうちに、自分でも気配りができるようになったそうだ。そんなふうにすぐに動く努力を重ねていけば、いずれ大きなプロジェクトを任されるまでに成長していくだろう。

「別れ際」をあなどらない
freemixer/gettyimages

接客テクニックとしてよく挙げられるのが、「別れ際を大切にする」ことだ。「お客様はその姿が見えなくなるまでお見送りするように」ということだが、これは簡単ではない。

また別のケースとして、著者の知人が、友だちの奥様を、「あの人は最後まで見送っている」と褒めていたことがあった。聞いてみると、「彼女は見えなくなるまでずっと頭を下げている」とのことだ。

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要約公開日 2023.04.16
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